Atendimento

Como navegar na Loja

Ao acessar o site, você estará na Home da Loja Virtual Fresh & Go, a página principal do site. Esta página está dividida da seguinte forma:

Menu Superior

No Menu localizado no topo da página, você pode conferir informações sobre sua conta. O menu superior é dividido em:

- Minha Conta

- Meus Favoritos

- Entrar

- Cadastre-se

Busca

Localizado ao lado do Menu Superior. Para utilizá-la, clique no campo de texto e digite o termo a ser procurado. Existem também outros tipos de busca como por produtos e faixa de preço, bastando selecionar a opção desejada.

Menu de Produtos

Localizado no topo da página, dá acesso aos produtos comercializados na Loja Virtual Fresh & Go. Você poderá navegar pelos produtos neste menu através das linhas de produtos Fresh & Go: Escova com Creme Dental, Fio Dental, Kits, Acessórios e muito mais.

Vitrine de Produtos Novos, Destaques e Novidades

Área localizada no centro da Home Loja Virtual Fresh & Go, com sugestões de produtos, novidades e indicações de lançamentos.

Segurança e Privacidade

A Loja Virtual Fresh & Go possui um Certificado Digital Compartilhado que permanece ativo durante a sua compra. Um site que possui um Certificado Digital (Certificado SSL) é seguro, pois codifica todas as informações confidenciais armazenadas nele, dificultando a ação de hackers e aplicativos maliciosos que tentem interceptá-las.

Utilizamos o sistema de pagamento online PagSeguro que permite enviar e receber pagamentos à vista ou a prazo, com eficiência e segurança. “O PagSeguro é uma solução completa para pagamentos online, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na web. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta”. A Loja Virtual Fresh & Go já vem totalmente integrada a esse sistema. A Fresh & Go não participa da operação e nem armazena nenhum dado desta operação.

Respeitamos a sua privacidade e garantimos o sigilo total das informações que você nos fornece. Seus dados pessoais são armazenados em nosso banco de dados com o objetivo de melhorar nosso relacionamento através de e-mail, mala-direta, telemarketing, entre outras formas de interação.

Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa política de privacidade, por favor, entre em contato no loja@freshego.com.br

Formas de Pagamento

Todos os pagamentos são realizados no site PagSeguro, uma empresa do grupo UOL, onde o comprador tem a certeza de receber a mercadoria ou o dinheiro de volta. No site do PagSeguro - ou durante o processo de compra - você poderá escolher a forma de pagamento que desejar entre as disponíveis.

Cartão de Crédito: O PagSeguro possibilita o pagamento por cartões de crédito de várias bandeiras, com a possibilidade de parcelamento em até 18 vezes. O valor da parcela mínima a ser pago é de 5 reais.

Boleto Bancário: Você também pode optar pelo pagamento com Boleto Bancário! Basta imprimi-lo através do botão ‘imprimir boleto’ na finalização do seu pedido e pagar em um banco ou através da Internet Home Banking. A validação do seu pagamento ocorrerá no 1° dia útil seguinte.

Prazo de Entrega

Utilizamos os serviços dos Correios para efetuar as entregas dos pedidos para todo o Brasil. O tempo de entrega depende do tipo de frete escolhido. São oferecidas duas opções de frete através dos Correios:

- Encomenda Normal (PAC)

- Sedex Comum

Na hora da compra, você poderá consultar o preço e escolher o prazo mais adequado à sua necessidade.

ATENÇÃO

O prazo médio de entrega inicia-se no dia útil seguinte à validação de pagamento pelo PagSeguro.

Normalmente, são 3 dias úteis para a postagem de seu pedido mais o prazo médio de entrega dos Correios.

Visualizar Pedidos

A Fresh & Go faz o acompanhamento de todos os pedidos, diariamente.

Para verificar o histórico de um pedido clique no link "Minha Conta" e faça seu login.

Trocas e Devoluções

Você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para se manifestar sobre a desistência ou defeito. Aceitamos a desistência da compra do produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nossa empresa e checagem de suas condições.

Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo ou vale para troca por outro produto.

O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias. Toda troca ou devolução deve ser comunicada ao loja@freshego.com.br para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo.

Atualizar Informações

No Painel “Minha Conta” você pode visualizar uma fotografia das atividades recentes da sua conta e atualizar as suas informações.

Revendedor Fresh & Go

Caso queira comprar em uma loja física - ou vender - os produtos Fresh & Go, envie-nos um e-mail para comercial@freshego.com.br com as seguintes informações:

- Nome Completo

- Telefone

- Localização

- Produtos que deseja comprar/vender

Carga Tributária

Em cumprimento ao disposto na Lei n.º 12.741/2012, informamos aos nossos clientes a carga tributária aproximada de nossos produtos: